FAQ

Sprawdź odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące dostawy, zamówień, technologii oraz produktów.

Firmy kurierskie, z którymi współpracujemy, dostarczają produkty w maksymalnie 48h, jednak w 90% przypadków jest to 24h od odebrania przesyłek od nadawcy.

Tak, oczywiście jest to możliwe. Produkcyjnie ograniczają nas jedynie zasoby surowca wyjściowego, natomiast logistycznie zawsze znajdziemy optymalną formę dostawy. Najlepiej skontaktować się w tej sprawie z naszym Biurem Obsługi Klienta, wówczas nasz zespół zaproponuje dogodne rozwiązanie logistyczne dla produktów o niestandardowej długości.

Tak, jest to możliwe. Możemy zaplanować dostawę na konkretny dzień, prosimy o taką informację w formularzu uwagi, podczas składania zamówienia.

Oczywiście, zamówienia za pobraniem są możliwe z wyłączeniem produktów wysyłanych paletami i spedycją, a także produktów zindywidualizowanych, produkowanych na zamówienie.

Darmowa dostawa obecnie dostępna jest dla zamówień powyżej 1000 zł brutto, na terenie powiatów myślenickiego, krakowskiego i myślenickiego.

Swoje produkty wysyłamy dzięki współpracy z firmami DPD, Hellmann i Raben. Produkty o niestandardowej długości lub dużej kubaturze dostarczamy swoimi samochodami lub korzystając z usług zewnętrznych firm logistycznych.

Produkty, które znajdują się w magazynach, wysyłamy w mniej niż 24h. Produkty, które muszą przejść dodatkową obróbkę lub których brakuje w stanach magazynowych, muszą trafić do kalendarza produkcyjnego. Produkty świerkowe, sosnowe, modrzewiowe wyjeżdżają z naszej hali produkcyjnej w około 48h. Drewno twarde, takie jak buk i dąb, to maksymalnie 7 dni od daty złożenia zamówienia. Czas dostawy to zazwyczaj kolejne 24h, zależne już bezpośrednio od firmy kurierskiej.

Zwroty i reklamacje prosimy przesyłać na adres naszej firmy. Nasi pracownicy BOK zawsze są gotowi zlecić odbiór przesyłki spod wskazanego adresu, bezkosztowo.

DL Wood s.c.
Krzczonów 355
32-435 Krzczonów, woj. Małopolskie
tel.: +48 500 520 020

Tak, poręcze na zamówienie możemy wykonać w dłuższych odcinkach. Wiąże się to jednak z dodatkowym kosztem dostawy. Możemy również wykonać poręcze z gotowym łączeniem na tzw. mikrowczep, do samodzielnego sklejenia. Wówczas możliwa jest wysyłka standardowa.

Po wybraniu indywidualnej wyceny przesyłki w procesie zamawiania, nasi pracownicy Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą w celu zaproponowania optymalnych możliwości dostaw. Po otrzymaniu propozycji i wyceny dostawy możesz je zaakceptować lub odrzucić bez żadnych zobowiązań.

Paragony i FV zawsze znajdują się pod listami przewozowymi naklejonymi na paczkach lub paletach. Jeżeli dokumenty uległy zniszczeniu albo zaginęły podczas rozpakowania produktów, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny - prześlemy dokumenty sprzedażowe e-mailem.

Nie zaleca się stosowania blatów klejonych na zewnątrz, ze względu na wysoką zmienność poziomu wilgotności i negatywny wpływ warunków atmosferycznych.

Zabezpieczenie i impregnacja drewna to istotny proces, gwarantujący długowieczność produktów. W naszej ofercie posiadamy chemię do drewna wiodących niemieckich firm: Osmo i Remmers. Po szczegóły zwróć się do naszego Biura Obsługi Klienta.

Drewno montażowe w klasie C posiada liczne ubytki i nie jest zalecane jako element konstrukcji pergoli. Do tego lepiej sprawdzi się drewno w klasie AB. Elementy montażowe w klasie C wykorzystywane są konstrukcyjnie w niewidocznych przestrzeniach.

Szczotkowanie, czyli strukturyzacja drewna, nadaje produktom atrakcyjnego wyglądu. Specjalne szczotki wybierają miękkie warstwy wierzchnie, uwypuklając strukturę drewna. Jest to zabieg estetyczny.

Modrzew jest surowcem, którego cechą wiodącą jest wysoki poziom naprężeń i pracy przy różnych stanach wilgotności. Nieodpowiednio złączony konstrukcyjnie może powodować wykrzywienia finalnego produktu już po montażu.

Do wykonania konstrukcji łóżka zalecamy drewno sosnowe w klasie A w miejscach widocznych oraz konstrukcyjnie świerk w klasie AB w miejscach niewidocznych.

Zgodnie ze sztuką zaleca się wykorzystanie tego samego surowca na okładziny tarasowe i legary.

Deski podłogowe wykorzystywane w budownictwie drewnianym montuje się podobnie jak deski tarasowe - na legarach. Przekrój i częstotliwość występowania legaru powinny być dopasowane do powierzchni podłogi. O szczegóły zapytaj naszych doradców.

W miejskiej i ogrodowej architekturze wykorzystuje się zarówno drewno twarde, jak i miękkie. W naszej ofercie do ławek zewnętrznych znajdują się produkty świerkowe, które przy odpowiedniej impregnacji sprawdzą się niezawodnie.

Drewno w klasie AB jest drewnem konstrukcyjnym, suchym i struganym czterostronnie. Jako elementy widoczne, ukierunkowane na estetykę, najczęściej zalecamy meblowe produkty sosnowe w klasie A.

Produkty z drewna lipowego nie są zalecane do wykorzystania zewnętrznego. Świetnie sprawdzą się jako elementy składowe saun i wykończenia w budownictwie drewnianym, jednak bez narażania ich na zewnętrzne warunki atmosferyczne.

Do wykonania półek doskonale sprawdzi się drewno świerkowe lub sosnowe.

Nie, drewno konstrukcyjne C24 jest produktem litym, bez elementów klejenia.

Drewno KVH, w przeciwieństwie do drewna BSH, nie jest klejone warstwowo, lecz wzdłużnie.

Listwy przypodłogowe w klasie AB to produkty surowe. Doskonale sprawdzą się w budownictwie drewnianym. Po otrzymaniu produktów zalecana jest impregnacja.

Szlifowanie jest usługą dodatkową, stosowaną najczęściej w produktach z przeznaczeniem meblowym lub ozdobnym. Proces strugania czterostronnego pozostawia drewno gładkim, bez ostrych i szorstkich powierzchni. Bardzo często dodatkowe szlifowanie stosuje się już bezpośrednio podczas montażu.

Nie świadczymy usług lakierowania, impregnacji i malowania. W naszej ofercie w większości znajdziesz surowe produkty.

Do samodzielnego sklejenia blatów sugerujemy drewno sosnowe, bukowe lub dębowe - najlepiej w klasie A.

Deski i kantówki w klasie AB mają zakres wilgotności w przedziale 12-18%.